Performance da Marca

78.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

93,9%

Taxa de Solução

76,5%

Média das Avaliações

43,5%

Taxa de Retenção de Clientes

54,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 78.8

2 Caixa Geral de Aposentações 21.7

3 Segurança Social 15.1

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Atraso no reembolso de fatura emitida

Fátima Domingues apresentou a reclamação

6 de setembro 2016

TENDO ENVIADO FATURA PARA REEMBOLSO EM CARTA REGISTADA A 25 DE JULHO DE 2016, ATÉ AO PRESENTE MOMENTO NÃO OBTIVE NEM REEMBOLSO NEM QUALQUER TIPO DE CONTACTO, NEM POR EMAIL, NEM POR TELEFONE.
TENTEI ENTRAR EM CONTACTO VIA TELEFONE, MAS SEM SUCESSO.

Data de ocorrência: 6 de setembro 2016

ADSE

27 de setembro 2016

Exmª Snhora
Fátima Domingues,

Relativamente ao exposto, informa-se que o processo de comparticipação demora cerca de 60 dias após a data da receção dos documentos nos nossos serviços, que no situação concreta se verificou em 1 de agosto. Assim, solicita- se digne aguardar mais algum tempo pela conclusão do processo de reembolso, que efetuaremos o mais breve possível.
Refere-se ainda que somos os primeiros a lamentar as dificuldades em nos contactar telefonicamente, que resultam do elevado nº de chamadas canalisadas para aquele serviço.
Com os melhores cumprimentos

Amélia Lopes
Chefe de Divisão
Relações Públicas

Esta reclamação foi considerada sem resolução