Ageas Seguros
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,8%
Média das Avaliações
24,9%
Taxa de Retenção de Clientes
20,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
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Ageas Seguros - Seguro automóvel/vida

Resolvida
Sérgio Nunes
Sérgio Nunes apresentou a reclamação
15 de março 2024
No final de 2023, tinha o Seguro do meu Veículo a terminar.
Falando com o meu Mediador de Seguros, foi-me proposto um Seguro de Automóvel/Vida (eu só queria de Automóvel)mais barato do que a atual, da Companhia que eu tinha o Seguro Automóvel.
Visto que o Valor seria mais baixo do que anterior e com 2 Seguros, aproveitei a oferta.
Seguindo os procedimentos normais, a AGEAS SEGUROS deu o OK ão Contrato pelos valores que me foram propostos.
Seguindo a normalidade do Processo, fui Convidado a dar o OK ão Processo via SMS para dar Início ão Contrato pelos Valores propostos.
Dias mais tarde, a AGEAS SEGUROS comunica ão meu Mediador que os Valores que foram propostos para o Seguro Automóvel não podiam ser os que estavam contratados. Razão: O Veículo tinha tido um Sinistro no Ano 2022 e que o Valor não podia ser o que estava Contratado, ficaria mais Caro.
Eu, recebendo essa informação disse ão meu Mediador de Seguros para Cancelar tudo, visto que os Valores já não me interessavam.
Pedi o Cancelamento dos Seguros. Foi-me oferecido em “PACK”os 2 Seguros, a anulação seria igual, em “PACK”Também.
Entrei em contato com AGEAS para anular o Seguro de Vida, visto que não queria nessas condições, a resposta foi que não podiam ANULAR só quando acabasse o termo (passado 1 Ano)
Isto é: O Seguro automóvel não Interessa porque tinha tido um Sinistro, mas o Seguro de Vida já interessa para as Contas da AGEAS Seguros.
AGEAS muito mal neste processo não estão a ser corretos, quero a devolução do dinheiro do Seguro de Vida visto que no Início do Processo o Contratado era o “PACK” de 2 Seguros não era só de 1.
Data de ocorrência: 15 de março 2024
Ageas Seguros
15 de março 2024
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Ageas Seguros
27 de março 2024
Caro Cliente,

No seguimento da reclamação em apreço, informamos que lhe enviámos a respetiva resposta por email.

Sem mais assunto de momento, apresentamos os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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