ADRA - Águas da Região de Aveiro
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,4%
Tempo Médio de Resposta
25,5%
Taxa de Solução
18,9%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Ranking na categoria
Fornecimento de Água
3 SMA Abrantes 80.2
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ADRA - Águas da Região de Aveiro
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ADRA - Águas da Região de Aveiro - Corte de água por um dia sem inteiro sem aviso prévio

Sem resolução
5/10
Catarina Seiça Neves
Catarina Neves apresentou a reclamação
8 de agosto 2023
No dia 8/8/2023 a Adra cortou a água em várias ruas do centro de Aveiro sem qualquer aviso prévio. Informou alguns estabelecimentos comerciais (não informou por exemplo um cabeleireiro na minha rua) ontem à tarde, mas não informou qualquer morador. Perguntei ao funcionário que veio cortar a água e ele disse que a indformação está na internet, no facebook. Aos funcionários do cabeleireiro disseram que estava no jornal Diário de Aveiro. Ora, ninguém é obrigado a ter redes sociais, a comprar o jornal ou ir visitar o site para saber que vai ficar sem água. Não houve qualquer divulgação na rua de forma a que os moradores pudessem acautelar inconvenientes associados ao corte de um dia inteiro de água. Por exemplo, eu tinha a máquina de lavar roupa a funcionar quando houve o corte e a mesma pode ter sofrido danos com a entrada de terras e afins. Este comportamento por parte da empresa é inadmissível e inaceitável. Esta situação tem que ser corrigida já, e a empresa tem que se responsabilizar pelos danos causados. Não estou contra ao melhoramento da rede e qualquer tipo de obra que tenha que ser feita, mas acho inadmissível uma obra planeada com efeios conenhcidos não seja devidamente publicitada (na minha rua há muitos postes para colocar os papeis de aviso, sem falar nas portas de entrada dos prédios que vão sofrer com os cortes!). Apenas a nota que a divulgação também pode ser feita por email, já que a empresa detém o email dos titulares do contrato para enviar as faturas e outras informações que considera relevantes. Parece que esta situação não é relevante para a empresa.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2023
A resposta foi remetida diretamente ao reclamante em 11/08/2023.
Catarina Seiça Neves
Catarina Neves avaliou a marca
25 de agosto 2023

A empresa excluiu-se de qualquer responsabilidade, enviando esta para a Câmara Municipal e Junta de Freguesia. Vai continuar a ter o mesmo comportamento numa siytuação semelhante...

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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