AlienTech - Roubo de produto

Comprei um headsets à marca em questão em 18/11/2017 ainda dentro do período legal da garantia, o produto começou a apresentar problemas e por estar no meu direito decidi ativar a garantia.
Fiz o pedido de assistência a 3/10/2018 e no dia 05/10/2018 o transportador da CTT veio à minha morada recolher o artigo para ser enviado para o departamento de qualidade, hoje, passado pouco mais de 3 meses, ainda não obtive nenhuma resposta de onde está o MEU produto.
Esta empresa não só não foi honesta comigo enquanto cliente como também me roubou um artigo que é meu e que foi pago por mim na totalidade.
Ainda hoje estou a aguardar resposta mas brevemente irei fazer queixa crime contra a empresa e seu respetivo dono.