Aliexpress - Mau serviço prestado

Efetuamos uma encomenda de vários items, provenientes de diferentes empresas, através da plataforma AliExpress efetuando antecipadamente o pagamento, com o prazo de entrega de 11 dias.
Informados, no próprio dia do período a que seria efetuada a entrega, novo SMS, informa que a encomenda não seria entregue por desconhecimento da morada, e que seria marcada nova tentativa de entrega, o que nunca aconteceu.
Confirmando no site da empresa que a AliExpress possui todos os contactos do cliente,
abrimos disputa com a AliExpress, que foi rejeitada com o argumento que a encomenda ainda está em trânsito, o que colide com a informação que é dada no site.