Allianz Global Assistance - Demora no pagamento de seguro

No dia 07/08/2021, viajei para o Brasil pela empresa Iberia, assegurada com o seguro da Allianz Worldwide Partners PTN.Ref.05-1100067 comprado juntamente com a passagem de ida em 07/08/2021 e volta em 18/08/2021, entretanto no dia 13/08/2021 através de um teste para covid-19 recebi a notícia de que tinha contraído a doença (covid-19).
Seguindo normas de saúde para tratamento da doença, fiquei de repouso em casa e realizei uma consulta online que através da qual recebi uma receita de medicamentos para tratamento da doença. Como meu voo de volta a Portugal estava marcado para o dia 18/08/2021, não consegui retornar nesta data. Tive que remarcar (€) minha passagem para o dia 05/09/2021.
Sendo assim, tal empresa citada acima, tem dificultado mesmo depois de enviar-lhes os documentos o pagamento das despesas com medicamentos, remarcação de passagem, testes para covid-19 etc.

Aguardando pagamento do seguro!