Allianz Global Assistance - Reclamação do não reembolso de despesas medicas

Após ter adquirido um seguro de viagem, tive doente durante a viagem, fui assistida numa clinica, e as despesas médicas nao são reembolsadas com o argumento que não era um caso de força maior e que teria de ter contactado a seguradora para ter autorização antes de ir para o médico.
Ora, como não estamos a falar de um acto médico planeado, tratou-se de uma urgência, e logo, considero que primeiro se trata a pessoa e não se liga primeiro. Pelo menos é assim que os hospitais funcionam nas urgencias, em todo o mundo.