Alojamento Costa Da Banga - Recusa de reembolso

Fiz uma reserva no booking para a noite do 14-15 de Abril.
No dia 14 liguei para o alojamento a explicar que tive uma avaria no carro e não sabia se ia conseguir chegar ao alojamento, a senhora disse para depois pedir o reembolso no Booking.
Voltei a ligar ao alojamento e desta vez o Sr * negou o reembolso por se tratar de uma "condição".
Tenho a fatura e uma declaração da Norauto Braga com as datas e horas em que fiquei sem carro. Pela justificação válida (sabendo que não existem transportes públicos) tenho direito ao reembolso de um serviço que não usufrui.
De salientar também que o Sr * não é de todo simpático!

Para concluir, o alojamento mandou mensagem no booking a confirmar o reembolso, o qual nunca foi feito!
Além de má fé, mentiram e brincam com os clientes.