Alterartitular.com - Pedido de alteração de titular

Foi feito um pedido de alteração de titular no dia 20 de Março, com caracter urgente. O motivo foi indicado com Outro.
A Alterar Titular fez o pedido com processo N° 15833. Após o pedido, no dia 25 de Março recebemos um e-mail da SU Eletricidade a pedir mais informações.
nomeamente declaração de óbito ou divórcio, sendo que nenhum desses motivos é relativo a esta alteração de titular.
Após contactar a empresa SU Eletricidade dizem que não é possivel alterar, salvo falecimento ou divorcio do titular.
Deste modo, foi feito um pagamento de 44.50€ à vossa entidade para um alteração que não é possivel e que vocês não comunicaram no imediato, para além de ter contratad os vossos serviços para intermediarem esta situação e ter que ser eu a tratar do tema.

Agradeço que este valor seja devolvido na integra.