Amarnave - Serviço pago e não realizado

Contratei um serviço de carro crua, ao solicitar o orçamento foi fornecido todos os dados pedidos inclusive fotos do local.
No dia e hora marcado para o serviço, no horário não apareceu ninguém, passado 3 horas o carro crua apareceu e referiu que não podia realizar o serviço por falta de policiamento, o gerente da empresa foi ao local, referiu que iria fazer a devolução na totalidade já paga anteriormente que foi exigida pela empresa , situação que aconteceu a 18 de Dezembro e até à data não regularizaram..
Quando se consegue falar por telefone com os representantes da empresas, não se consegue chegar a nenhum consenso porque gritam e não deixam falar…
Para o serviço posterior fui obrigada a contratar 2 homens, na qual no dia do agendamento com a empresa Amarnave tive a responsabilidade de efetuar o pagamento sem ter o serviço/material para os homens trabalharem..
Eu como cliente e não sendo da área, pedi todas as informações a empresa solicitei tudo o que me foi pedido e em momento algum fui informada se seria preciso, no entanto se contrato uma empresa e um serviço é suposto todo o processos ser tratado.
Para além disso o horário contratado é pago não foi cumprido.