AML - Pedido de passe familia e atualização dos dados

Boa tarde,
No dia 29 de Julho entreguei o pedido para os passes família e preenchi o formulário com os meus dados. Foi-me dito que me contactariam por telefone ou por mail que estava indicado no formulário. Estou de férias e muito limitada por estar sem passe.
A minha filha precisou de fazer algumas deslocações e teve de pagar todas as deslocações que com o passe não teria de pagar.
Hoje, dia 7 de Agosto ela dirigiu-se ao posto de Entre campos e pediu informação sobre o estado do pedido, foi-lhe informado que já tinha seguido mail há vários dias para a respectiva compra... para um mail que dei há cerca de 25 anos e o qual há mais de 10 anos foi desactivado.
Ora se dei o meu mail no formulário porque motivo não foi actualizado?