Me Group Portugal - Lavagem em máquinas automáticas

Em 2024-01-09 desloquei-me a um posto de lavagem/secagem de roupa desta empresa na estação de serviço da Cepsa em Chelas, Lisboa. Coloquei a roupa numa das máquinas, bem como o detergente, amaciador e toalhetes anti-transferência de côr, como faço habitualmente. Ao efectuar o pagamento por MB verifiquei que não havia papel na máquina (ou pelo menos não imprimia o talão comprovativo do pagamento). Também não accionava a máquina para lavar. Decidi fazer novo pagamento de mais €10 mas o resultado não foi diferente. Contactei a empresa através do nº telefone disponibilizado no local, tendo a ocorrência ficado registada (pediram-me para facultar o IBAN para reembolso, o que fiz poucos minutos mais tarde via telef). Retirei a roupa da máquina, desperdiçando todos os produtos que lá coloquei, e dirigi-me a outra lavandaria (outra marca).

De referir que não é a primeira vez que tenho problemas com as máquinas desta empresa:
1) Em Maio 2003, após a lavagem, a porta não abriu, tendo sido necessária a deslocação dum técnico que posteriormente me entregou a roupa em cada (Intermarché Massamá);
2) Em Outubro 2023, não era possível seleccionar o programa, tendo a roupa sido lavada a 30º.

Uma vez que as reclamações são repetitivas, decido desta última vez pedir uma compensação de €10 pelo dados causados. Foi-me comunicado prontamente que seria difícil mas seguiria para análise.

No dia 2024-01-29, não tendo ainda sido contactado pela empresa nem tendo sido ainda feito o reembolso, contactei novamente a empresa e verifiquei que não havia registo da ocorrência, apesar de estar a falar com a mesma pessoa a quem reportei a ocorrência inicialmente... Dei um prazo de 48h para resolução. No dia 2024-02-01 sou contactado telefonicamente e via e-mail a solicitarem o IBAN (novamente...). Ontem, dia 2024-02-06, não tendo ainda o crédito do valor pago na conta, enviei um e-mail à empresa, que me respondeu no dia seguinte informando que o crédito seria feito ainda durante esse dia, mas apenas pelo valor de 2x€10, sem a compensação adicional de €10. O dinheiro não se encontrava na conta até ao final do dia 2024-02-07!

Tendo em conta o desperdício de material (detergente, amaciador, branqueador e toalhetes), bem como o incómodo causado por 3 vezes, solicito a arbitragem no sentido de receber a compensação solicitada de €10.

Transcrição do último e-mail:

"De: Me Group Portugal Communication 7 de fevereiro de 2024 às 09:08
Para: <--->
Cc: Me Group Portugal Communication
Bom dia Sr. ---,
Em resposta ao seu email, informamos que a transferência do valor de 20€ é concluída hoje dia 7 de fevereiro verifique por favor na sua conta bancária a partir de amanhã.
Relativamente ao valor de 10€(compensação) , lamentamos mas não vamos devolver, os nossos serviços incluem detergente e amaciador pelo qual não nos responsabilizamos pelos aditivos colocados pelo cliente.
Melhores cumprimentos / Best regards
Paula Lopes
ME GROUP PORTUGAL LDA
Condomínio Empresarial da Moita
Zona Industrial do Carvalhinho – Fracção K 2860-579 MOITA
Tel.: +210 521 349 (Chamada para a rede fixa nacional) "

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2024

Boa tarde,
Confirmo a recepção da transferência bancária no valor total de €20 (2x€10), com data de hoje.

Em relação à compensação, por uma questão de apoio ao cliente aceitável, nem deveria ser necessário eu exigir qualquer valor em jeito de compensação. Como não o fizeram, avancei o valor simbólico de €10.
Sei que, como em todas as lavandarias self-service, vocês disponibilizam detergente e amaciador. No entanto (a não ser que já os tenham alterado), os vossos produtos não têm a qualidade desejada, pelo que sempre utilizei os meus, sem sequer vos 'cobrar' por isso uma vez que sempre o fiz em qualquer lavandaria.
No entanto, esta compensação não se prende apenas com o gasto em produtos próprios. Relembro que (e frisei isso mesmo quando exigi essa compensação):

1. Reportei-vos já 3 situações de deficiência com as vossas máquinas;
2. Em qualquer das situações, senti-me lesado;
3. Da primeira vez, vi-me impossibilitado de utilizar o cobertor que coloquei para lavar, e fui obrigado a ficar em casa na manhã seguinte até que o entregassem;
4. Da segunda vez, fui obrigado a lavar a roupa 2 vezes porque o único programa disponível era o de 30ºC;
5. Da terceira vez, desperdicei os produtos colocados na máquina, tive que me deslocar a outra lavandaria onde paguei mais e cheguei a casa 4 horas depois do previsto.

Naturalmente, não vos posso obrigar a compensar-me financeiramente por danos não palpáveis. Mas achei que, tratando-se dum valor que nem sequer é justo (por defeito), esta situação nem sequer se colocaria.

Melhores cumprimentos,
Luís Carrêlo

Boa noite,

Continuo a aguardar uma resposta à minha última mensagem, bem como que atendam positivamente ao pedido de compensação simbólico.

Obrigado.

Após negociação, a marca ofereceu-me uma lavagem gratuita no valor do montante reclamado.