Arca de Noé - Encomenda não recepcionada

Fiz uma encomenda online na loja arca de noé, com o número 1000007571 no dia 02/03/2021. Procedi ao pagamento no próprio dia como era o pretendido
Passado mais de uma semana, no site mencionava "encomenda em preparação" quando a indicação era "Entrega em 2 a 4 dias úteis" entrei em contacto via email e whastapp, sem resposta, liguei para número fixo sempre sem sucesso.
No dia 12/03/2021 recebo um email de um destinatário diferente (shop@vivapets.com) a dizer "Devido a um volume excepcionalmente grande de pedidos, estamos a enfrentar alguns atrasos nas entregas que esperamos voltar a normalidade esta semana. Pedimos desculpas por não mencionar isso antes."
Hoje é dia 26/03/2021 e ainda nada da encomenda, no site ainda diz "Encomenda em Preparação", voltei a pedir satisfações pelas mesmas vias sem resposta novamente