ASAE - Falta de atendimento

Sofri um acidente com um objecto comprado em uma loja.
Nisto entrei em contacto com a defesa do consumidor que me encaminhou para o centro de arbitragem que me encaminhou para a ASEA uma vez que a loja em questão não tem registo ou livro de reclamações para que eu pudesse seguir com a ação que me deixou lecionada.
Tentei por meses seguidas e horas a fio um contacto telefónico com a ASAE de forma a seguir com o processo, mas infelizmente sem sucesso, nisto enviei toda a documentação por e-mail para a ASAE seguindo indicações da defesa do consumidor uma vez que não consegui obter um contacto telefónico com a entidade.
Até ao dia de hoje estou a espera de um feedback por parte da ASAE, já enviei 3 e-mail mas sem sucesso.
É inadmissível esperar 2 meses para obter uma resposta a uma situação de saúde pública gravíssima.