ASAE - Reclamações nos livros de reclamações não têm resposta da Asae

Bom dia,
A questão que gostaria de ver respondida de forma verdadeira e sucinta é a seguinte: todas as reclamações que são feitas nos livros de reclamações que existem em todos os estabelecimentos comerciais, são alvo de resposta por parte da ASAE, ou esta entidade tem algum poder que lhe é conferido, que lhe permite responder a umas (reclamações) e não a outras? Se a resposta for afirmativa gostava de saber quais são os critérios subjacentes a este poder discricionário, pois como cidadão não entendo que possa ser feita uma reclamação num estabelecimento que nunca venha a gerar resposta por parte da ASAE. Isto levanta dois problemas: aumenta a desconfiança num sistema que, já de si me parece pouco estruturado e pouco eficaz, e deixa o cliente com a dúvida sobre se a sua reclamação terá sido de facto enviada pelo estabelecimento à entidade competente (neste caso ASAE). Como posso ter a certeza que a ASAE recebeu a queixa que fiz e que está a tomar alguma acção em relação à mesma?
Obrigado
Cumps,