Ascendi - Recebi multa por carta mesmo depois de verificar a matrícula no portal ascendi e dizer sempre que não tinha dívidas

Recebi cartas com multas de atraso de pagamento quando pesquisei várias vezes (possível provar com os emails recebidos, num intervalo entre novembro de 2023 e fevereiro de 2024) no portal da Ascendi com a matrícula correta e recebi sempre a mensagem: "A sua pesquisa não retornou resultados". Esperei mais de 25 dias depois da passagem pelos pórticos e voltei a pesquisar mas a mensagem foi sempre a mesma como nos prints que envio em anexo. Sabendo que havia um pagamento em falta mas sem ter forma de pagar recebo com alguma "surpresa" cartas com multa por atraso de pagamento.

Sem nenhuma resposta até agora...