Babyblue - Não entrega de encomenda

Fiz uma encomenda no site no final do mês de janeiro. Estranhei a não entrega da encomenda passado um mês, pelo que liguei para os serviços que me informaram que não tinham o produto em stock e que seriam necessarias mais duas semanas para concluirem a entrega. Findo o prazo, nada recebi e como a encomenda já estava paga fui ao site para pedir o cancelamento mas este encontrava-se em manutenção. Não consigo aceder ao site, não consigo encetar contacto telefónico, não consigo pedir a devolução do dinheiro, nem tão pouco recebo a encomenda, ainda que tenha tido boas experiências no passado com a Baby Blue.
Não compreendo a situação e neste momento apenas quero a devolução do meu dinheiro.