Bambino Mio - Encomenda incompleta, sem resposta do serviço de atenção ao cliente

Gostava de reclamar a fralda que paguei e não recebi.
Fiz no dia 23 de Maio a encomenda de duas fraldas onde uma fazia parte de uma campanha (grátis). Só recebi uma, no dia 31 de Maio. Escrevi para o endereço que indicam na página a reclamar a situação indicando o número de fatura e embora coloquem que respondem em 48h já passaram duas semanas e nem um email de resposta obtive.
Tenho duas meninas gémeas e para mim seria importante ter ambas fraldas com o mesmo padrão. Já passaram os 14 dias que tenho por lei para devolver a fralda que recebi (caso já nao haja stock de igual padrão) mas sem resposta por parte da empresa é complicado.
Serviço de atenção ao cliente péssimo. Claro que ainda não usei a fralda que recebi... já que nao sei se a terei de devolver. Um caos.