Banco Atlântico Europa
Banco Atlântico Europa
Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88,9%
Tempo Médio de Resposta
13,3%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
80%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 86.4
...
Banco Atlântico Europa51
Banco Atlântico Europa, S.A

Banco Atlântico Europa - Ausência de resposta e extravio de cartão

Resolvida
7/10
Ivan
Ivan apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2022
Sou cliente desta entidade bancária e no dia 24 de dezembro de 2018 depois de incessantemente tentar contacto telefónico, enviei-lhes um email a dar início ao processo que nunca viria a ter resposta e acabei por desistir.

No entanto, voltei ao assunto no final do ano passado, pois meu cartão multibanco expirou e nunca cheguei receber o novo, pois suponho ter sido enviado para a morada anterior.

Depois de muita insistência, sem receber qualquer notificação por parte desta entidade, dei conta que os extratos digitais já vem com a morada correta, além do silêncio, nunca chegaram a enviar-me o novo cartão para a morada correta.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2022
Banco Atlântico Europa
3 de março 2022
Exmo. Senhor,

Enviamos em anexo resposta à reclamação apresentada junto do Banco ATLANTICO Europa, S.A.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Compliance Department
Banco Atlantico Europa.
Esta resposta tem um anexo privado
Ivan
Ivan avaliou a marca
17 de abril 2022

Creio ser uma marca forte, porém o apoio ao cliente, tem de melhorar para que os clientes não tenham aqui de vir reclamar assuntos tão banais.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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