Banco Atlântico Europa
Banco Atlântico Europa
Performance da Marca
51.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88,9%
Tempo Médio de Resposta
13,3%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
80%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 86.4
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Banco Atlântico Europa51
Banco Atlântico Europa, S.A

Banco Atlântico Europa - Cobranças indevidas e falha na comunicação por parte do banco

Resolvida
Felipe Rebecchi
Felipe Rebecchi apresentou a reclamação
26 de setembro 2023
Ao Departamento de Reclamações do Banco Atlântico Europa,

Em 2019, criei uma conta junto ao Banco Atlântico Europa, atraído pelas condições favoráveis apresentadas à época, nomeadamente a isenção de comissões e a gratuitidade dos serviços bancários. Contudo, recentemente, fui surpreendido com cobranças relativas à manutenção da conta, as quais nunca concordei ou aceitei.

Tomei conhecimento destas cobranças através dos extratos mensais que recebo por e-mail, visto que, lamentavelmente, perdi o acesso à conta devido a alterações no número de telemóvel associado. Relevo que, antes dessa situação, já havia solicitado por diversas vezes o cancelamento da minha conta através de correio eletrónico, mas, contrariando as expectativas de um serviço ao cliente eficiente e transparente, nunca obtive qualquer resposta por parte do banco.

Considerando a ausência de comunicação, bem como as cobranças que considero indevidas, venho, por meio deste, solicitar a imediata regularização da situação, exigindo:

A anulação das cobranças de manutenção que me foram indevidamente imputadas;

O cancelamento imediato e sem encargos da minha conta, conforme solicitado anteriormente.

Destaco que esta questão não só fere a relação de confiança entre o cliente e a instituição bancária, como pode configurar uma violação das normas de defesa do consumidor em vigor em Portugal.

Coloco-me ao inteiro dispor para providenciar qualquer documentação necessária para a resolução desta questão. Os detalhes específicos da minha conta serão enviados em anexo privado, para garantir a segurança dos meus dados pessoais e bancários.

Aguardo um retorno breve e efetivo por parte do Banco Atlântico Europa, com a esperança de que esta situação possa ser resolvida de forma amigável e célere.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de setembro 2023
Banco Atlântico Europa
10 de outubro 2023
Exmo. Senhor,

Enviamos em anexo resposta à reclamação apresentada junto do Banco ATLANTICO Europa, S.A.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Compliance Department
Banco Atlantico Europa.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida
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