Banco BPI - Falta do envio a correspondência

Possuo um Cartão BPI Prémio- Recebia regularmente os extractos no domicílio:
O último extracto foi em janeiro de 2021,
Fui posteriormente contactada por ter uma dívida de montante inferior a 35 euuros e relativos a juros.
Desloquei-me à agência BPI de Tavira . Foi-me então dado 2ª via dos extratos não recebidos: fevereiro, março e abril de 2022. Foi sugerido que pagasse e iriam pedir a devolução da importância de juros que se mostravam indevidamente aplicados por falta do envio do banco.
Fiquei a aguardar resposta que não recebi.
Contactei na agência a pessoa que me atendera e que ainda aguardava resposta
Paguei o extrato de abril na sua totalidade e ainda em março. Hoje sou de novo contactada pelo BPI a fim de os contactar pelo nº 210735025. Foi-me comunicado que já tinham participado ao Banco de Portugal e que não tinham recebido pagamento da minha parte.
Agradeço a rápida resolução desta situação para a qual não contribui com falta de pagamento justificada pelo falta de envio de extratos pelo banco.