BANCO BPI - Má conduta e falta de profissionalismo

Venho desta forma apresentar reclamação da postura e falta de profissionalismo no atendimento ao BPI. Passo a relatar a situação:
Como cliente comprador (com outro banco envolvido) tive uma escritura agendada para o passado dia 23/4 onde o vendedor é cliente BPI e tinha uma hipoteca sobre o imóvel. O mesmo cliente no início do mês foi ao banco para pedir a activação do protocolo APB, até aqui tudo ok.
No dia 22/4 quando o meu banco recebe o SWIFT o valor do mesmo estava errado! O Balcão tinha-se enganado! O cliente foi de imediato ao seu balcão do qual no dia seguinte (23/4) e após nova visita do cliente pois o BPI nada dizia, foi-lhe dado um cheque a ordem do novo Banco do valor em divida ao BPI! Não fazendo de todo sentido pois o processo foi montado com protocolo APB e o Novo Banco é o banco do comprador! Apenas após os balcões falarem entre si é que o BPI comunicou que não era possível fazer a escritura.
Ontem dia 26, e após passado 3 dias uteis desta situação sem qualquer resolução dada pelo BPI, indicando sempre que estavam aguardar uma resposta dos serviços centrais, o cliente em balcão foi indicado que a escritura só vai poder acontecer após o pagamento da próxima prestação (dia 21 de Maio). Isto é de todo incompreensível a todos os níveis!
Quer do senso comum quer legal!
Então o cliente vai ter que esperar 26 dias para realizar uma escritura só porque o banco quer receber outra prestação?! O cliente quer pagar todo o seu emprestimo, vender o seu imóvel e é o banco que diz que não porque quer receber outra prestação? Isto é legal?

Além de existir um CPCV com prazos a cumprir de ambas as partes, precisamos de realizar a escritura e avançar com as obras a fazer. Há uma família para habitar este imóvel porque esta prestes a ficar sem habitação! Para não falar na parte legal de incumprimento que o Banco BPI esta a colocar a parte vendedora! Por estarmos todos a agir de boa fé (comprador e vendedor) e querermos é a resolução do processo, peço a intervenção de alguma hierarquia superior ao balcão do BPI de A... com intuito de resolução da situação, pois tendo em conta que foi um erro do BPI a forma mais célebre de resolução seria pedir um novo Swift e ainda estaríamos a tempo de fazer a escritura no dia 30/4 como pretendido pelo vendedor e comprador.
Aguardo uma resposta e resolução.