BPI - Omissão de informação de custas inerentes a amortizações ao credito habitaçã

Serve a presente reclamação para mostrar o meu descontentamento e revolta sobre a forma como tem vindo a ser conduzido o processo desde o inicio de abertura de conta por meio de um pedido de crédito habitação,em que desde o inicio houve diversas omissões quer a nível de juros de taxas e de comissões por parte da vossa funcionaria Carla Cruz, que ao longo do processo foi mostrando lacunas no conhecimento do produto que estava a vender bem como algumas irregularidades.
no pedido de credito habitação frisei que a minha intenção seria Amortizar capital em divida uma vez que tinha outros bens imoveis em processo de venda, a Sra Carla Cruz disse que não existia custas inerentes as futuras amortizações, esta situação foi dita quer a mim quer ao segundo preponente da conta sendo este vosso funcionário, tem plena certeza, bem tal como eu que nunca nos foi falado das custas de imposto selo e comissão cobrados pela vossa instituição no processo de amortização e esta questão ter sido questionada por mim algumas vezes, Outra das irregularidades cometidas pela Sra Carla cruz foi prestar informações sobre a conta ao 2º preponente e titular da conta, que o fez por diversas vezes pedido a regularização da conta e de movimentos da conta, não entrando em contacto telefónico comigo e sim com o segundo titular ao qual nunca dei ordem para tal ser feito vindo posteriormente a chamar a razão a senhora Carla Cruz, pois nunca lhe tinha dado consentimento de tal incumbência.
No passado dia 16 de Abril de 2015 desloquei-me á agencia Marshopping para efetuar a 1ª tranche da amortização sobre o capital em divida em que fui atendido pela senhora Cristina Vilela, onde esta de forma muito acelerada pergunta qual a necessidade de amortizar capital e que tal amortização era descabida, ao qual respondi a esta senhora que quem decidia fazer a amortização era eu e que ela não tinha nada a ver com isso e muito menos de me falar no tom arrogante que falou. E novamente perguntei a senhora cristina vilela quando iria sr realizada a amortização indicando que o mesma teria sempre que ser solicitada com 7 dias de antecedência e que se iria refletir no final do mês.voltei novamente a questionar se esta amortização teria custas adicionais onde a Sra Cristina Vilela, indicou que não seria acrescida de mais nenhum valor.
No decorrer do dia 4 de Maio de 2015 deparo-me na minha conta que só me foi debitado o valor da prestação do credito habitação e que o valor para amortização não tinha sido retirado da conta, contactei a vossa linha 707 020 500 onde me foi indicado que a conta não tinha provisão para pagamento da amortização ao qual fiquei estupefacto quando me indicam que teria de pagar o valor de €109 de imposto selo e comissão cobrada pela vossa instituição, mesmo assim indiquei a senhora que a conta tinha aprovisionamento uma vez que eu tinha plafond de conta ordenado, solicitei a senhora que me atendeu que efectua-se reclamação sobre o assunto e verifica-se a situação. Não satisfeito com a resposta entrei em contacto com o balção do Marshopping onde fui atendido pela Sra Cristina Vilela e lhe questionei dos valores cobrados que não eram de meu conhecimento em que a mesma me indica que estes estavam mencionados no contrato do credito habitação, ja de forma exaltado questionei se não era abrigação quer da Sra Carla Cruz e da Cristina Vilela me referirem estes valores quer no acto da adesão ao credito habitação quer no acto da amortização? esta fica em panico e pede para aguardar que vai falar com a Gerencia Carla Cruz e que volta brevemente a entrar em contacto comigo. passado isto resolvi ir ver o contrato de adesão ao credito Habitação, onde me deparo que: Os reembolsos antecipados estão sujeitos a uma comissão de 0,5% sobre o capital a amortizar acrescida de Imposto do selo.
No telefonema de retorno a Sra Carla cruz indica-me que a minha conta ordenado estava cancelada uma vez que não tinha dado entrada o meu ordenado, onde expliquei que estou de Baixa Medica mas que mesmo assim depositei lá o valor da baixa medica de € 600, e porque não me informam que me vão cancelar a conta ordenado? a conta não tem tido sempre dinheiro? eu não tenho sido cumpridor das minha obrigações para convosco? onde a Sra Carla me responde que me iria efectuar novamente a activação da mesma e dar seguimento ao processo de amortização. Se tivessem me indicado logo desde inicio destes valores eu não teria feito o credito por ali no balcão, mas sim pelo segundo preponente que é Funcionario do BPI, tendo logo outras condições bem como um SPREAD mais baixo e no acto da amortização so pagaria o imposto selo e ficaria isento da comissão.
Após esta situação no dia 5 de maio dirigi-me ao balcão do marshopping e solicitei o livro de reclamações para expor a minha indiganção uma vez que me sentia indignado onde a Sra Carla Cruz me levou para uma sala a parte e me responde: até lhe dou o livro, mas fiquem sabendo que será a vossa palavra contra a minha em nada vos vai valer. eu fiquei perplexo com tamanha arrogância.
Após escrever a reclamação pedi que efetuasse a transferência de balcão para o balcão da Praça da Galiza.
desde já vos informo que a minha intenção eé terminar com este credito habitação o quanto antes e efetuar o encerramento da conta uma vez que me senti extremamente enganado, e não quero ser mais vosso cliente.



Com os melhores cumprimentos

Atenciosamente

José Fernandes da Cruz