Cetelem
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Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Banco Cetelem - Débito indevido

Resolvida
Carlos Filipe Silva
Carlos Silva apresentou a reclamação
21 de abril 2015

Nos movimentos do meu Cartão Fnac, da Cetelem, está debitado um montante de 5€ todos os meses, referente a "Despesas de Cobrança Postal".

Informaram-me que este valor é debitado porque não tenho pagamento por debito direto em conta e têm de enviar o documento para casa!

Tendo em consideração que pago sempre no multibanco por entidade e referencia, não possuo nada em atraso, posso aceder on line ao site da Cetelem e ainda posso receber email, acho esta cobrança indevida.

Data de ocorrência: 21 de abril 2015
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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