Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
44,3%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - A não alteração da data de débito conforme solicitado e sempre dito que está resolvido

Resolvida
Helena Mesquita
Helena Mesquita apresentou a reclamação
2 de abril 2024
Boa tarde, há dois meses que ando a telefonar, trocar emails e falar no chat solicitando a alteração da data de débito da minha prestação para dia 22, recebo emails a dizer que está resolvido conforme exposições efectuadas por email e todos os meses, tudo fica igual ou seja a prestação vai ao banco a 1. Agradeço que alguém resolva porque eu não consigo uma vez que houve alteração de circunstâncias e passei a receber a 21 de cada mês

Helena Mesquita
Isto reproduz a minha reclamação efectuada ao banco já por diversas vezes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de abril 2024
Cetelem
2 de abril 2024
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Helena Mesquita
10 de abril 2024
não resolvido
Cetelem
11 de abril 2024
Olá Helena Mesquita,

No seguimento da sua reclamação 110331524, apresentada no dia 2024-04-02, informamos que procedemos no dia 04/04/2024 ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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