Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,2%

Taxa de Retenção de Clientes

40,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Anulação de cartão fnac anulado em 2017

TERESA RIBEIRO apresentou a reclamação

4 de janeiro 2021

Boa tarde ,

Apos queixa e pedido de cancelamento do cartão contrato nº 42832234611100 em 02/06/2017 e ao fim de 5 anos é-me debitado em conta 15 € de anuidade do cartão sem minha autorização. Este cartão foi cancelado após queixa de movimentos ilícitos em 2017, em que foi apresentada queixa na policia e pedido de apoio através do vosso portal, os montantes retirados na altura foram-me devolvidos e o cartão cancelado, pelo que até agora nunca mais tinha sido debitada qualquer anuidade.

Agradeço a vossa ajuda,

Teresa Ribeiro

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2021

Cetelem

4 de janeiro 2021

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador