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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Caetano go
Resolvida
9/10
Igor apresentou a reclamação
25 de março 2024
Procedi ao pagamento de cerca de 350€ na Caetano Baviera, no passado dia 7 de março e não recebi o desconto de 50€ que tenho direito da campanha do cartão Caetano go. Fiz a compra com esse cartão, mas não foi descontado o valor.
Liguei para a Cetelem e a senhora encaminhou a informação e disse que assim que tivesse resposta, ligava-me e até agora, nada.
Tentei contacto através do chat da APP Cetelem e disseram que tinha de ser no momento da compra. Ora isso não está explícito na oferta. Sendo que é um cartão de crédito, pensei que no momento do débito, fariam o desconto.
Tenho direito aos 50€, por isso quero que está situação se resolva.
Obrigado
Liguei para a Cetelem e a senhora encaminhou a informação e disse que assim que tivesse resposta, ligava-me e até agora, nada.
Tentei contacto através do chat da APP Cetelem e disseram que tinha de ser no momento da compra. Ora isso não está explícito na oferta. Sendo que é um cartão de crédito, pensei que no momento do débito, fariam o desconto.
Tenho direito aos 50€, por isso quero que está situação se resolva.
Obrigado
Data de ocorrência: 7 de março 2024
25 de março 2024
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
8 de abril 2024
Olá Igor,
No seguimento da sua reclamação 109909824, apresentada no dia 2024-03-25, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
No seguimento da sua reclamação 109909824, apresentada no dia 2024-03-25, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Igor avaliou a marca
8 de abril 2024
Fiquei esclarecido. Foi um processo rápido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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