Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobrança da prestação

Resolvida
9/10
Angela
Angela apresentou a reclamação
4 de janeiro 2018

Tenho um cartão cetelem da fnac e fiz uma compra pagando a 10 prestações, no entanto paguei mais do que o valor descrito no extrato do banco do mês de dezembro (241,69€) no último dia 30 por multibanco e foi-me descontado o valor normal da prestação (94,57) da conta bancária na mesma.
Liguei para o número da cetelem e não me atenderam, mandei um e-mail e não me responderam.
Queria que resolvessem o problema se fosse possível.

Angela Vieira

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2018
Cetelem
4 de janeiro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Angela
Angela avaliou a marca
31 de outubro 2018

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.