Cetelem - Cobrança indevida

A financeira Cetelem no dia 22 de março fez uma cobrança de prestação indevida, ou seja, eu estive de baixa durante os meses de outubro, novembro e dezembro. Neste sentido, acionei o seguro que está contratado ao crédito. No entanto o seguro não queria acionar o apoio à baixa média, tive que fazer vários coactos e envio de mails para conseguir que o seguro realizasse esse apoio. Ao fim de um mês o seguro informou que ira realizar o apoio.
No dia 15 de março o seguro pagou à Cetelem o valor de duas prestações, no entanto a Cetelem no dia 22 de março, dia que está programada a cobrança de prestações, retirou o valor da prestação quando já tinha recebido do seguro.
Entrei em contacto com a Cetelem para tentar perceber o porquê de me terem cobrado uma prestação quando o seguro já tinha lhes pago. A resposta foi que no dia 1 de cada mês os valores são imitidos e por isso terem que cobrar, algo que não faz sentido, pois a Cetelem já tinha recebido da seguradora. Perguntei se assim a prestação de abril ficaria liquidada, a resposta foi que não e teria que me ser cobrada, pois esse é o procedimento. Solicitei então que me fosse devolvido o valor que o seguro lhes tinha pago, a resposta foi que seria, mas que não poderia ser no dia 22 de março porque tem que ser processado essa transação. Perante esta resposta, questionei o porquê de esse procedimento, uma vez que o seguro lhe pagou no dia 15 de março. Não obtive resposta. Perguntei ainda o porquê de não me ter informado que me iram cobrar duas vez a mesma prestação, a resposta foi de que tem que ser o cliente a manifestar esse erro.
Perante toda esta situação, penso que a Cetelem está a passar um atestado de ignorância ao cliente.
Assim, gostaria de apresentar queixa por falta de informação e sonegação da devolução do dinheiro que foi cobrado duas vez e pago pela seguradora.

Penso que não tenha que ser a seguradora a dar os esclarecimento, uma vez que a mesma efetuou o pagamento a vocês Cetelem.
Assim, o esclarecimento deve ser feita por vós.