Cetelem - Cobrança indevida de taxa

Bom dia.

Apresento aqui neste portal a reclamação porque enviei um email a esta entidade que ainda não se dignou a me responder.

Venho por este meio inquirir a Cetelem no sentido de que me seja apresentada a razão da cobrança de 10,40€ por alteração da conta de débito referente ao contrato que disponho, dado que não ocorreu qualquer atraso no pagamento das prestações em assunto, assim como não foi solicitado qualquer serviço extraordinário à empresa credora Cetelem.
Aliado à inopinada e não referenciada cobrança, procedeu-se à leitura e análise do contrato assinado com essa entidade credora não se vislumbrando em qualquer alínea a referência a uma cobrança extraordinária pela alteração da conta de débito direto, assim como não se encontrava, anexo ao mesmo, qualquer adenda referente ao preçário para tal operação por parte da Cetelem.

Exijo um esclarecimento e que me seja devolvido o valor de cobrança abusivo e ilegal.

Finalizo apenas com a apresentação pública de que a Cetelem não é uma empresa de boa fé, lesando de forma indelével os seus clientes.