Cetelem - Comissão devolução

Estou extremamente desapontada com a falta de qualidade dos serviços desta empresa.
Por muitas vezes, reparei que o débito automático das minhas mensalidades não se realiza dentro do limite celebrado no contrato, apesar do montante se encontrar disponível na conta. Este mês, foi um exemplo disso.
Fiz o download da App Cetelem mobile, onde pude verificar na minha àrea de cliente que me foi debitada uma "Comissão Devolução (Inclui impostos legalmente exigidos)". Ao analisar todos os movimentos deparei-me com essa mesma comissão 7 vezes e ainda com um "null" de 0,63€ que me debitam juntamente com a mensalidade desse mesmo mês.
Pesquisei e concluí que havia outros clientes com reclamações idênticas que se viram resolvidas passado alguns dias e criei um perfil no portal da queixa única e exclusivamente para conseguir contactar a cetelem visto que já tentei várias vezes sem sucesso, deixei até uma mensagem de voz e continuo a aguardar que me retornem a chamada.

Exmos.
Já vos enviei o meu número de contribuinte para analisarem a minha situação mas ainda não obtive qualquer tipo de esclarecimento da vossa parte. Obtive sim, de terceiros, que me informaram que a comissão de devolução se aplica quando não existe montante suficiente na conta para se efetuar o débito. Tenho extratos bancários que provam o contrário e portanto sinto-me no direito de assumir que tais cobranças foram indevidas.
Tendo isto em conta, gostaria de relembrar (tal como explicitei numa mensagem de voz numa das inúmeras vezes que vos tentei contactar) que desativei o débito direto da minha conta, portanto agradeço que até ao dia 5 de Abril, me enviem a referência para a qual passarei a transferir o montante da mensalidade acordada ( 46,78€ ). Informo também que através de reclamações semelhantes à minha, tomei conhecimento que cobram 10,40€ pela alteração de método de pagamento e 5€ pelo envio dessa mesma referência, montante que considero já pago, através das comissões cobradas indevidamente.
Para concluir, gostaria de salientar que o contrato que celebrámos deve ser cumprido, tanto por mim como pela empresa, e não era necessário seguirmos caminhos mais turtuosos para se fazer cumprir...