Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,2%

Taxa de Retenção de Clientes

40,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Falta de apoio ao cliente

Ricardo Silva apresentou a reclamação

31 de março 2020

Venho reclamar da falta de apoio em relação à Cetelem, uma vez que, face ao contexto atual, necessito de renegociar o crédito pessoal que tenho e nenhum canal de apoio ao cliente funciona: nem telefónico, digital, provedor, etc.
Como poderei esclarecer e/ou resolver alguma coisa se não consigo falar com ninguém?
Desconheço ainda que medidas, se existirem, poderá esta instituição tomar no sentido de resolução desta situação.
Fica a minha reclamação. Aguardo resposta.

Data de ocorrência: 31 de março 2020

Cetelem

31 de março 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Ricardo Silva

8 de abril 2020

Nada está resolvido ainda. Apenas recebi um e-mail para submeter para o Cetelem com o assunto "covid19" para uma possível ajuda; no entanto, passados 7 dias, desde o envio, ainda não recebi resposta.
Esta empresa está a demonstrar ser desonesta e insensível. Acredito que o caminho deste tipo de empresas será limitado.
Respondam às solicitações e sejam honestos.

Ricardo Silva avaliou a marca

15 de abril 2020

Após algum tempo conseguiram resolver e demonstrar sensibilidade face ao contexto atual.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida