Cetelem - Fusão e extinção de reserva canceladas

Após pagar o crédito automóvel, no inicio de Julho, porque vendi o automóvel em questão fiz um pedido de envio da documentação para extinção de reserva. Recebi dois documentos, 1 de uma fusão e outro da extinção. Quando foram tentar registar o carro com os documentos dados na conservatória ambos foram rejeitados. Contactei a Cetelem para tentar perceber o que poderia estar a acontecer e a pessoa que mo comprou até tentou registar novamente porque poderia ter-se enganado em algo da primeira vez. Volvido mês e meio e depois de já ter gasto mais de 150€ em tentativas de registo ainda não se conseguiu resolver a situação e a resposta dada pela Cetelem foi a seguinte.

"Confirmamos a receção do seu email referente á legalização da viatura xx-XX-xx, no seguimento do mesmo informamos que poderão existir conservatórias que ainda não tenham a informação atualizada, assim sendo poderão aguardar um tempo para voltar a submeter ou recorrem a outra conservatória. "

Essa resposta é muito vaga visto não resolver o problema e parece que com isto estão a tentar livrar-se de um problema criado por eles e quem está a sair prejudicado é o cliente.
Porque razão tem que ser o cliente a tratar da documentação de uma fusão.
Como é possível que uma fusão em Abril não está ainda replicada nas conservatórias quando as mesmas tem um sistema centralizado?

O comprador já enviou um email para a Cetelem com todas as facturas para reembolso há mais de uma semana e até hoje ainda não obteve resposta.