Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,2%

Taxa de Retenção de Clientes

40,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Juros indevidos

Solange fernandes apresentou a reclamação

31 de dezembro 2018

Enviei email 17/12/18, 19/12/18 e 27/12/18 a expor a minha situação e não obtive resposta. Uma vez que o e-mail é a única forma gratuita de contactar a cetelem acho isto uma grande falta de respeito com o cliente. A situação é a seguinte :

Boa noite, no meu extrato, que envio em anexo, aparece o pagamento de juros + prestação de 2.92€ , que refere a uma transferência de 600€ feita no dia 20/11/2018. Esta transferência foi paga dia 24/11/2018 por multibanco. Telefonei para a vossa linha e informaram que desta forma não pagaria juros. Segundo o extrato do meu telemóvel, liguei para vocês no dia 20/11 ao 12:36h e 21/11 ao 12:43h , numa dessas chamadas coloquei a questão, e as chamadas são gravadas como vocês informam.

Por isso queria uma explicação para me cobrarem este valor.

Data de ocorrência: 31 de dezembro 2018

Cetelem

31 de dezembro 2018

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Solange fernandes avaliou a marca

18 de abril 2019

Serviço ao cliente continua pouco satisfatório. Não tem nenhum contacto telefónico gratuito e a resposta por e-mail demora mais de 1 semana.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador