BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Venho por este meio lamentar a forma de comunicar agressiva e pouco empática de uma colaboradora da Cetelem via telefone. Compreendo que a pandemia trouxe muita complexidade a toda a gente. Mas não dá o direito de fazer transparecer a falta de vontade e a pouca assertividade nas respostas. Inclusive quando falam connosco como se o cliente tivesse de saber tudo sobre créditos. Para isso não ligamos com dúvidas.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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