Cetelem - Mau serviço prestado

Bom dia. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação perante a seguinte situação.
No passado dia 1 de Março a vossa empresa tentou efectuar um débito da prestação contudo por razões alheias à minha pessoa (a conta tinha saldo necessário para realizar a operação) não foi possível. Apercebi-me no PRÓPRIO DIA de que débito não foi feito e tento ligar para a empresa no sentido de ter a referência bancária para efectuar o pagamento, após várias tentativas com insucesso envio um e-mail com a informação no sentido de resolver a situação. Não me foi dada resposta. Entretanto uns dias depois volto a contactar a empresa e foi-me dito que não é possível resolver a situação sem os juros inerentes. Entretanto fiquei a saber que tal era possível contudo não me foi dada essa informação. Voltei a enviar um e-mail de onde consta “Assim sendo pretendo que me indiquem a referência para pagar ou que na próxima tentativa de debito o valor seja o original (Sem os juros ) uma vez que tal resultou de uma má informação do apoio ao cliente.
Gostaria de resolver a situação de forma breve e sem que tenha que tenha de recorrer ao portal da queixa. “. Não obtive qualquer resposta. Reparei que o valor cobrado já tinha os juros inerentes. Desta forma venho demonstrar a minha insatisfação e solicitar para que façam o ajuste do mesmo na próxima mensalidade (retirar o valor dos juros contados indevidamente este mês).
Enviei vários e-mails directamente à marca contudo não obtive qualquer resposta.
Fico a aguardar a resolução da situação.

Obrigada.