Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,2%

Taxa de Retenção de Clientes

40,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.8

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Mensalidade não cobrada

José Gomes apresentou a reclamação

7 de outubro 2019

Ignorando-se o motivo, verifica-se que em 01.10.2019 não foi cobrado por Cetelem o valor de 75,49€ relativo a cartão de crédito utilizado. Dado que a conta à ordem respetiva do Banco CTT tinha saldo suficiente, não se compreende a devolução da mensalidade para a modalidade de conta permanente, nem a aplicação da comissão de 12,48€ (12,00€+4%I.selo).
Contesta-se, por isso, a atuação do banco, exigindo-se a respetiva correção, com cobrança do valor do crédito em dívida (75,49€) e sem cobrança de qualquer comissão, ou a devolução desta, caso seja cobrada indevidamente.

Data de ocorrência: 7 de outubro 2019

Cetelem

7 de outubro 2019

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador