Performance da Marca

84.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

45,5%

Taxa de Retenção de Clientes

40,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.7

2 seQura (serviced by SVEA) 89.6

3 Cofidis 87.3

...

Cetelem84.9

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Pedidos por sms para pagamento. mas ja liquidados

José Sousa apresentou a reclamação

26 de outubro 2023

Já possuo uma declaração de divida liquidada e que eu
José Carlos nobrega sousa nao devo nada a cetelem.... Desde 28 de Agosto.
Mas para meu espanto recebo un sms dizendo....
Copia so sms......
Cetelem: Caso pretenda a oportunidade de retomar o seu acordo e evitar uma acao judicial, faca no imediato o pagamento em falta ou LIGUE 227719903. Obrigado.

Liguei nao fui atendido voltei a ligar dia seguinte... Fui atendido o qual iam expor assunto ao departamento juridico e que até dia seguinte nao ligaram......
Hoje dia 26 de outubro 2023 voltei a ligar varias vezes ate que fui atendido. Expus assunto e diz o senhor ignorar o sms. Que estáva vendo que esta tudo liquidado.
Mas para meu espanto hoje as 16 e 45 recebo outro sms.
Copia sms....

Cetelem: Caso ainda nao tenha efetuado pagamento acordado de EUR, queira p.f. faze-lo. Dados Pagamento: Ent. 20839Ref. 633418283. Obrigado..

Se tenho declaração nada dever estar tudo liquidado......
Como ainda estou a receber sms para retomar e pagar algo que ja esta pago..
E como ainda esta em. Aberto
Entidade e referência de pagamento de algo ja pago desde 28 de Agosto.
Sem mais o meu muito obrigado.
Aguardo preocupado com este assunto

Data de ocorrência: 26 de outubro 2023

Cetelem

26 de outubro 2023

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Cetelem

30 de outubro 2023

Olá José Carlos nobrega Sousa,

No seguimento da sua reclamação 101422023, apresentada no dia 2023-10-26, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”

José Sousa avaliou a marca

3 de novembro 2023

Excelente. Marca não tem culpa de quem nos atende nao ser capaz

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador