Cetelem - Resposta reclamação n/refª:  cas-27983496-d3g4w5

Em resposta à comunicação que recebemos, a qual diz respeito ao meu pedido de amortização total do contrato de crédito, gostaria de apresentar algumas considerações adicionais.

Conforme comunicado anteriormente e de acordo com a legislação vigente, solicitei a amortização total do contrato, cujo valor total pago corresponde ao valor em dívida declarado no Banco de Portugal. Este procedimento é parte dos meus direitos enquanto consumidor e é regido pelas leis que protegem os clientes em situações similares.

Entendo as explicações fornecidas pelo banco em relação ao valor em atraso e aos procedimentos adotados para evitar o agravamento do incumprimento. No entanto, ressalto que o meu pedido de amortização total se baseia no direito legal de liquidar o contrato integralmente, tendo como base o montante total em dívida declarado no Banco de Portugal.

Quanto às tentativas de contato e às mensagens enviadas, agradeço pelo esclarecimento. No entanto, reitero que o meu pedido inicial era específico e estava relacionado com a amortização total do contrato, o que não foi devidamente abordado na resposta anterior.

Face a esta situação, solicito uma revisão adicional do meu pedido de amortização total e que o banco proceda de acordo com a legislação aplicável. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais necessários para facilitar este processo.

Anexo comprovativos, como o mapa de responsabilidades, comprovativo de pagamento bem como vários emails a tentar obter resposta e sem sucesso.

Coloco em CC o e-mail do banco de Portugal para tomarem nota da ilegal que estão a incorrer, que de todo é lastimável.

Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e aguardo uma resposta que esteja de acordo com as minhas expectativas e direitos legais como cliente. Caso não seja resolvido a bem será resolvido em outras instâncias