Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Seguro anulado sem reembolso

Resolvida
1/10
Leonor Nóbrega
Leonor Nóbrega apresentou a reclamação
5 de abril 2024
Fiz um c pessoal com BCTT/Cetelem para compra do carro
O gerente do BCTT fez um seguro em meu nome
Só soube do seguro após o contrato finalizado
Solicitei pagamento do seguro. Foi recusado. dizem que não estava elegível.
Ora se não estava elegível não deviam ter feito o seguro.
Solicitei reembolso dos valores pagos
Não aceitam devolver
Data de ocorrência: 5 de abril 2024
Cetelem
5 de abril 2024
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Cetelem
17 de abril 2024
Olá Leonor Nóbrega,

No seguimento da sua reclamação 110555924, apresentada no dia 2024-04-05, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente. Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Leonor Nóbrega
19 de abril 2024
no responderam a nada por este canal nem para outro
exige devolução do meu dinheiro que me foi subtraído vendendo um produto que assinaram por mim
Cetelem
22 de abril 2024
Olá Leonor Nóbrega,

No seguimento da sua reclamação 110555924, apresentada no dia 2024-04-19, informamos que procedemos hoje ao envio dos devidos esclarecimentos para os seus canais de contacto (email/morada) associados à sua ficha de cliente.
Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contatar-nos pelos canais habituais. Obrigado.”
Leonor Nóbrega
Leonor Nóbrega avaliou a marca
22 de abril 2024

Vendem seguros sem o cliente saber e sem cobertura e depois quando se descobre isso não reembolsam os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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