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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Serviço de apoio ao cliente e análise
No dia 20 de abril efetuei uma simulação de crédito pessoal no site da CETELEM, no dia 28 de abril enviei por correio os documentos solicitados para a obtenção do crédito. Achei que os documentos estariam em fase da análise no entanto estranhei a demora e no dia 9 de Maio enviei um e-mail ao qual até hoje não obtive qualquer resposta. No dia 17 de Maio liguei para a linha de apoio ao cliente (linha paga) e obtive a resposta de que o contrato que enviei não estava bem preenchido combinámos então que em 10 minutos eu iria receber o contrato por e-mail para voltar a enviá-lo por correio. Recebi imediatamente por e-mail o inquérito de satisfação da chamada efetuada. O contrato até agora não foi recebido. A proposta original teve validade até 20 de Maio.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Aconteceu-me o mesmo. Só ligando para lá e sendo tudo feito por telefone é que conseguimos que haja uma possível resposta imediata.
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