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  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

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Cetelem - Suspensão do cartão Worten sem qualquer aviso prévio

Resolvida
João
João apresentou a reclamação
3 de setembro 2014

Há cerca de dois meses, cancelam-me o cartão Worten/Cetelem, sem qualquer aviso prévio, e baseados em informações que só a Cetelem tem aceso...
Enfim, estava a fazer uma compra na Worten, quando a operadora de caixa me diz que o seu cartão esta cancelado...
Enfim, liguei para eles, e só ai soube do referido cancelamento, dizem que é porque estou desempregado, já fiquei desempregado antes e tal nunca tinha acontecido, nunca falhei uma única prestação.
O mais engraçado disto tudo, é que cancelaram também ao mesmo tempo o da minha Tia, aposentada da função Publica.
Na minha opinião esta empresa que pertence a Paribas e segundo vejo por aqui ta cheia de reclamações, eu não sei é porque é que a Worten escolheu um parceiro financeiro destes, enfim, decidiram cancelar o cartão a uns quantos clientes, já devem ter muitos.
Pode ser que continuando assim, um dia queiram e não tenham nenhum.
Neste Pais apenas se safam, porque as pessoas não tem dinheiro para comprarem o que precisam a pronto, então podem pagar 10 vezes sem juros, la tem que ir a Worten.
Eu comprei um artigo na Mediamarkt igual ao que estava na Worten muito mais barato, agora estou descansado, procuro o melhor e mais barato noutro local, e locais para comprar artigos iguais aos da Worten é coisa que não falta.
Cetelem/Worten acabou.

Data de ocorrência: 3 de setembro 2014
Cetelem
12 de setembro 2014
Exmo.(a) Sr.(a),

Acusamos a receção da comunicação enviada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra a ser analisada, sendo a respetiva resposta remetida, brevemente, a V. Exa.

Ficando à V. disposição para todo e qualquer esclarecimento adicional, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Provedor do Cliente
E-mail: Provedor.cliente@cetelem.pt
Fax: (+351) 217 251 039
João
21 de novembro 2014
Boa tarde, até hoje não percebi nem me explicaram o porque de me terem suspendido o cartão Worten, pois ja antes tinha ficado desempregado, cheguei a utiliza-lo e nunca o suspenderem, e ao contrário de muita gente, nunca ficou uma prestação por pagar.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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