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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Uso fraudulento cartão de crédito
Resolvida
Dina Duarte apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Detectei uso fraudulento do meu cartão de crédito Fnac a 8 de Julho e fiz todos os passos solicitados: apresentar queixa na policia e preencher um documento por cada transacção ilicita. Na altura questionei se iria ser possivel nem sequer ser debitada do valor em causa, cerca de 400€ e nessa altura disseram que iriam verificar mas que o processo poderia demorar até 45 dias.
76 dias depois ainda não fui ressarcida do valor e as informações que recebo do provedor do cliente é que estes processos são morosos.
Como cliente fui penalizada deste valor, apresentei as provas necessárias e não consigo reaver o valor em causa.
Gostaria de ver o meu processo solucionado com a mair brevidade
76 dias depois ainda não fui ressarcida do valor e as informações que recebo do provedor do cliente é que estes processos são morosos.
Como cliente fui penalizada deste valor, apresentei as provas necessárias e não consigo reaver o valor em causa.
Gostaria de ver o meu processo solucionado com a mair brevidade
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
20 de setembro 2019
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
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