Barão & Costa - Recusa de troca

Comprei no barão e costa na baixa da banheira uma extensão de 25 metros no dia 30/12/2022 qual queimou no 1 dia de uso , entrei em casa com uma enorme nuvem de fumo ,e cheiro a borracha queimada pondo em causa a segurança da minha família , hoje desloquei me a loja para trocar e a resposta foi , (usou assim enrolada e não pode os cabos não podem estarem assim juntos ),eu respondi, entao se tivesse um enrolador não estavam juntos , resposta (mesmo com enrolador tem de estar esticado)
. Ok aonde está escrito isso na embalagem ?? Não está simples , como envio foto da embalagem e da extensão em anexo . Sai surpreendido pois Recusaram a efetuar a troca , disseram que o máximo que podiam fazer era reclamar com o fornecedor.
Já sabem quando comprarem lá uma extensão levem logo um extintor também .