Basiqe Beauty - Não entrega do produto

Já fiz o pedido há muito tempo e o código de rastreio não funciona, recebi o comprovativo do pagamento que indica que comprei no site oficial (a Basiqe tem uma nota de esclarecimento nas redes sociais sobre isto). Além disto, enviei numerosos e-mails à empresa a solicitar apoio ao cliente ( e não só também no instagram e comentei um post do Facebook)!!!!!! E nada feito!!! Serviço péssimo mesmo com bons produtos, espero que a situação se resolva prontamente!!!