Basiqe Beauty - Produto não chegou

No passado dia 7 de Dezembro fiz duas compras na Basiqe, recebi um número de rastreamento que não muda desde então. Já envio e-mails desde 22 de Dezembro, respeitando ter sido Black Friday e Natal fui o mais paciente possível.

Hoje, dia 25 de Janeiro obtive mais uma resposta igual à primeira dizendo que a minha encomenda iria demorar 15 dias a chegar (após o envio que foi próximo de dia 7 de Dezembro) quando eu já havia até pedido o reembolso dado já não ter qualquer interesse nos produtos, não só porque seriam uma prenda como também não pretendo ter qualquer produto de uma empresa que não quer saber do cliente ao ponto de nem sequer responder em condições.

Já tentei entrar em contato por chamada e nunca atendem.