Bebitus - Artigo chegou danificado, ninguém resolve

Comprei neste site uma moto a motor para oferecer a uma criança como presente de natal. A moto chegou, a criança recebeu-a no sapatinho da manhã do dia 25 de dezembro, e vinha com um conjunto de fios desencaixados de uma peça que não permite abrir para os voltar a colocar. Sem isso, não funciona. Desilusão total, criança inconsolável sem presente de natal, contactei a marca de imediato. Passou um mês, trocamos já inúmeros e-mails, fotografias, vídeos, já expus a situação de todas as formas possíveis. Encaminham me para a marca, ninguém responde, dizem que vão analisar, e ninguém responde de novo. Estamos a 25 de janeiro, tenho uma criança sem presente de natal em casa, inconsolável, e esta situação não há meio de se resolver!