Bebitus - Encomenda paga não entregue

Já tinha feito uma compra através do site da Bebitus e não tenho nada a dizer, foi paga e entregue, com alguns problemas mas por causa da transportadora, não da Bebitus.
Na segunda encomenda que realizei ambos os artigos estavam disponiveis na altura da compra e ambos aparecem no site na área de cliente, não consigo é seguir a encomenda.
O problema é que estes artigos já foram pagos, e já depois de passarem as 48h para entrega continuo sem saber o que é feito da minha encomenda...
Já tentei entrar em contacto com a empresa através do número disponivel no site (portugues e espanhol) e através do mail, em ambos os casos sem sucesso!
Se não tivesse já recebido uma encomenda, de valor bem superior ao da actual, desta empresa ficava a achar que se tratava de uma burla.
De qualquer forma, é desagradável ter pago os artigos em questão e nem sequer saber se estes foram enviados nem se os vou receber...