Bigstore.pt - Não entrega de encomenda e falta de apoio ao cliente

Fiz uma compra no site da Big Store em 31.03.2023 tendo efetuado o pagamento nesse mesmo dia e até à presente data o artigo não chegou.
Já enviei vários e-mails mas vieram todos devolvidos com a menção de "caixa cheia", contactei também via telefone há duas semanas atrás a expôr o problema e disseram que ia ver o que se passa e depois ligavam-me mas até hoje nunca o fizeram, nem atendem mais o telefone.
Numa última tentativa desloquei-me à morada da empresa e quando lá cheguei constato que no local existe uma peixaria/supermercado.
Já esgotei todas as possibilidades mas sem sucesso.

Até o presente momento ainda não recebi qualquer resposta da bigstore referente a minha compra . Irá fazer quase 2 meses.