Bikeinn - Tenis com defeito compardos no bikeinn

No dia 15.03.2023 fiz uma encomenda de uns tenis de bicicleta NORTHWAVE. No dia 20.03 recebi os tênis mas vinham com defeito, não traziam tampa/ resguardo do encaixe dos pedais, ficando na sola um buraco...Tenho uns mais antigos da mesma marca e sei que trazem essa protecção na sola e e por isso reclamei e pedi se era possivel enviar uns tênis sem defeito ou até mesmo enviarem só as peças que faltavam para que a sola ficasse sem buracos. Responderam ao email a pedir desculpa e as unicas soluções que davam era a devolução ( com custos da devolução a meu cargo) ou o reembolso parcial de 15€ devido ao defeito. Quando foi para escolher a opção, eu queria a devolução dos tênis pois não quero algo com defeito, mas o site assumiu a devolução parcial.... E por mais que envie email, fale no chat ou mensager, ou não respondem ou dizem que vão devolver o valor parcial... sempre com emails tipo.. e sem responder às minhas perguntas..Não é isso que quero! Eu não quero os tênis, quero devolve-los e sem custos, pois não dei 70€ para ter uns tênis sem condições.. Entretanto já devolveram os 15€, mas eu não quero esse reembolso, eu quero devolver os tênis e quero a devolução total dos mesmos sem nenhuns custos...Uma vez que não me respondem, podem por favor ajudar-me a resolver estas questões?